Twój zakres obowiązków

• analiza procesów obsługowych w Dziale Obsługi Klienta oraz identyfikowanie obszarów wymagających optymalizacji,
• identyfikowanie wąskich gardeł, nieefektywności oraz inicjowanie działań usprawniających,  
• prowadzenie analiz przyczyn źródłowych problemów procesowych,
• tworzenie i aktualizacja map procesów (AS-IS i TO-BE) oraz dokumentacji procesowej, 
• monitorowanie i analiza wskaźników efektywności (KPI) oraz wspieranie ich rozwoju,  
• współtworzenie rozwiązań usprawniających procesy obsługi klienta oraz udział w ich wdrażaniu,  
• ścisła współpraca z zespołami operacyjnymi, IT oraz innymi działami wspierającymi, 
• udział w projektach wdrożeń systemowych i automatyzacji procesów,
• testowanie wdrażanych rozwiązań oraz monitorowanie ich efektywności, 
• analiza efektów wprowadzonych zmian i rekomendowanie dalszych usprawnień,
• przygotowywanie raportów, analiz oraz rekomendacji dla interesariuszy biznesowych.

• minimum 2-letnie doświadczenie zawodowe na podobnym stanowisku,
• umiejętność mapowania oraz dokumentowania procesów biznesowych,
• zdolność analitycznego myślenia oraz wyciągania trafnych wniosków i formułowania rekomendacji,  
• zdolność do samodzielnego identyfikowania obszarów do poprawy, proponowania i wdrażania konkretnych rozwiązań optymalizacyjnych, 
• doświadczenie w pracy z operacyjnymi wskaźnikami efektywności (KPI),
• bardzo dobra znajomość programu MS Excel, w szczególności w zakresie analizy danych,  
• wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne oraz zdolność efektywnej współpracy między zespołami, 
• proaktywna postawa i silne nastawienie na rozwiązywanie problemów,
• wykształcenie wyższe.

Mile widziane

• doświadczenie w pracy z systemami CRM / ticketowymi, 
• doświadczenie w pracy analityka w obsłudze klienta,
• znajomość Power BI / narzędzi raportowych,
• doświadczenie w projektach optymalizacyjnych,
• udział we wdrożeniach systemów lub automatyzacji.

• umowę o pracę,
• współpracę opartą na wartościach - jesteśmy zespołem, który kieruje się określonymi wartościami. Wspieramy atmosferę pracy opartą na szacunku, zaufaniu i współpracy. Promujemy innowacyjność, kreatywność i odpowiedzialność,
• możliwości rozwoju - wierzymy w nieustanne doskonalenie i chcemy pomagać naszym pracownikom w rozwoju potencjału (oferujemy szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne, warsztaty, szkolenia e-learningowe, programy rozwojowe, oraz możliwość uczestniczenia w rekrutacjach wewnętrznych),
• darmowy dostęp do platformy językowej e-tutor dla Ciebie i Twoich bliskich (języki angielski, niemiecki, francuski, hiszpański, włoski),
• największy w Polsce, firmowy program rozwoju pasji – windsurfing, snowboard, nurkowanie, skutery wodne, latanie dronem, wyprawy górskie i wiele innych,
• pakiet socjalny dla Ciebie i Twojej Rodziny – mi.in.: karta sportowa, prywatna opieka medyczna, dofinansowanie wakacji, kolonie dla dzieci, wyprawki szkolne,
• wyjątkowe benefity: rodzinne wyjazdy, wsparcie psychologiczne w trudnych sytuacjach życiowych, Klub Zwierzaka – Pet Help, Pakiet Kultura z dostępem do topowych platform jak NETFLIX, Empik Go, becikowe, kolonie, wyprawka szkolna – sprawdź co jeszcze czeka na Ciebie w Rossmannie: www.kariera.rossmann.pl/benefity.